A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) abriu um inquérito sobre a Emma sobre a preocupação de que algumas de suas práticas de venda online – como descontos e alegações de urgência, incluindo temporizadores de contagem regressiva e avisos de alta demanda – podem enganar os consumidores. A CMA pediu ao negócio para fazer mudanças e concordar com compromissos – conhecidos como ‘empregamentos' – para garantir o seu cumprimento com a lei de proteção do consumidor e garantir que os compradores obtêm um acordo justo. A Emma não conseguiu tomar as medidas necessárias para resolver todas as preocupações do CMA. Como resultado, a CMA lançou agora a ação judicial.
George Lusty, o Diretor Executivo Interino da CMA, para a Proteção do Consumidor e Mercados, disse: Nós demos a Emma oportunidade suficiente para alterar a forma como ela faz negócios para abordar nossas preocupações. Eles falharam em fazer todas as alterações que precisamos, por isso nós progredimos para a ação do tribunal. Estamos preocupados com o facto de que quando táticas de vendas como descontos e relógios de contagem regressiva são usados de forma enganosa, eles podem pressionar os compradores a fazer compras rápidas e gastar mais do que eles fariam, por medo de perder.
Emma ainda pode concordar em mudar suas práticas ao consentir em uma ordem ou dar compromissos ao tribunal antes do caso ser ouvido. É para o tribunal determinar uma data para a audiência. O CMA está monitorando a prática de vendas em todo o setor e esta ação faz parte de um programa contínuo de trabalho de aplicação do consumidor focado na chamada ‘ Online Choice Architecture. Isto visa enfrentar práticas de venda online potencialmente prejudiciais, incluindo táticas de venda de pressão, como reivindicações urgentes limitadas em tempo.
Sob este programa, o CMA garantiu alterações formais nas práticas de negócio de Simba Sleep. Estes incluíram garantir que qualquer ‘era o preço' é genuíno – em outras palavras, que um volume suficiente de produto foi vendido a esse preço antes de usá- lo como ‘era o preço'. De abril 2025 a CMA espera ter o poder de decidir se a lei do consumidor foi violada e de melhorar as empresas até 10% do seu volume de negócios global, se apropriado. As empresas terão o direito de apelar a decisão do CMA à corte.
Para mais informações sobre o anúncio de hoje, visite a página do caso Emma. A investigação CMA. diz respeito à Emma Sleep GmbH, Emma Matratzen GmbH e Emma Sleep Reino Unido Limited (coletivamente ‘Emma ).
Em Maio 2024, Emma foi emitida com uma carta antes de reclamar em relação a estas possíveis violações da legislação de proteção do consumidor. Saiba mais sobre a campanha do consumidor CMAÕs sobre práticas enganosas online.
A CMA emitiu orientações para os comerciantes ativos no setor de colchões online sobre princípios de desconto e preços de referência. O objetivo é ajudá- los a entender e cumprir suas obrigações existentes sob a lei de proteção do consumidor quando fazem pedidos de redução de preços online. Uma promessa para o tribunal tem o mesmo efeito que uma ordem judicial. No momento, não deve ser suposto que qualquer negócio sob investigação tenha infringido a lei de proteção do consumidor que será o tribunal para decidir.
Como um executor sob a Parte 8 do Ato Empresarial 2002, a CMA não pode atualmente cobrar multas administrativas por violação da lei do consumidor. No entanto, o parlamento aprovou recentemente legislação para dar ao CMA poderes de consumo mais fortes, o que permitirá ao CMA decidir quando a lei do consumidor foi infringida sem antes levar um caso para o tribunal. A Lei de Mercados Digitais, Competição e Consumidores 2024 uma vez que ele entrar em vigor, habilitará a CMA a multar as empresas que infrinjam a lei do consumidor até 10% do seu volume de negócios global. As empresas terão o direito de apelar para o Tribunal Superior. No momento, a CMA pode aplicar a lei do consumidor através dos tribunais e, quando apropriado, procurar medidas adicionais para melhorar a escolha do consumidor, impulsionar o cumprimento da lei ou garantir a reparação para os consumidores. Para informações de mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA 020 3738 6460 ou pressione@ cma.gov.Reino Unido.