Investigações abertas no StubHub, viagogo, Escola de Condução AA, Escola de Condução BSM, Ginásio Gold, Wayfair, Aparelhos Diretos e Marcas Elétricas Os casos são os primeiros lançados pela CMA usando seus novos poderes de proteção ao consumidor e seguir uma revisão inter-economia de preços online e práticas de venda CMA está escrevendo para 100 negócios através de 14 setores que descrevem preocupações sobre o uso de taxas adicionais e táticas de venda Novas orientações para ajudar as empresas a cumprirem a lei sobre transparência de preços também publicadas A Autoridade da Concorrência e Mercados (CMA) está anunciando um pacote de ação importante que cobre as práticas de preços online, incluindo preços por gotejamento e venda sob pressão, sob a nova Lei dos Mercados Digitais, da Concorrência e dos Consumidores 2024 (DMCCA). Este movimento garantirá que as pessoas possam fazer compras com confiança e que os negócios justos possam competir em condições de igualdade.
Desde o início do novo regime, a CMA ficou clara que atuará para proteger os consumidores, apoiar empresas que querem fazer a coisa certa e focar a ação de aplicação precoce nas práticas mais nocivas para os consumidores. Desde abril, o CMA tem realizado uma grande revisão inter-economia de mais do que 400 negócios em 19 diferentes setores para avaliar o cumprimento das regras de transparência de preços. Usando os resultados desta revisão, juntamente com o monitoramento adicional, a CMA identificou possíveis preocupações de conformidade em 14 setores, incluindo preços de gotejamento e o uso de temporizadores de contagem regressiva enganosos, que são banidos sob o novo regime. Os consumidores precisam de informações precisas sobre preços para saber que estão obtendo um acordo justo. Isto é importante para a confiança dos consumidores quando se compra online e se impacta no crescimento econômico. O CMA está adotando uma abordagem de dois níveis com base neste trabalho – lançando ação de aplicação e enviando cartas aconselhadas para 100 negócios – ao mesmo tempo que publica novas orientações para os negócios para ajudá- los a cumprir a lei. As investigações lançadas pela CMA são os primeiros casos de aplicação abertos usando seus novos poderes, que permitem que ele decida se as leis de consumo foram quebradas, em vez de ter que passar pelos tribunais. Se o CMA descobrir que houve uma infração à lei, pode ordenar que as empresas paguem compensações aos clientes afetados, bem como que as empresas finais até 10% de volume de negócios global.
Sarah Cardell, Chefe-Geral da CMA, disse. Num momento em que os orçamentos das famílias estão sob pressão constante e todos estamos procurando o melhor negócio possível, é crucial que as pessoas possam fazer compras online com confiança, sabendo que o preço que eles vêem é o preço que eles vão pagar, e que quaisquer vendas são genuínas. Se você está gastando o dinheiro que você tem ganho muito em ingressos de concerto ou aulas de condução, entrando em um ginásio ou comprando móveis e aparelhos para sua casa, você merece um acordo justo. É nosso trabalho proteger os consumidores de preços enganosos e de vendas de pressão ilegais e hoje marca um marco importante enquanto tomamos medidas em toda a economia para garantir que os negócios façam o que é certo pelos seus clientes. Desde o lançamento do novo regime, estamos trabalhando duro para ajudar as empresas a entender a lei. Mas ao lado do suporte aos negócios para cumprir, sempre foi claro que tomaremos medidas rápidas onde suspeitamos de que a lei é potencialmente grave. Este é apenas o início do nosso trabalho. Qualquer empresa que infrinja a lei do consumidor deve estar sem dúvida que vamos eliminar condutas ilegais e proteger os interesses dos consumidores e negócios justos.
O CMA abriu investigações sobre 8 negócios que ele tem motivos para suspeitar violaram a legislação do consumidor em relação ao seu uso de taxas, uso de ofertas enganosas com tempo limitado e/ ou a prática de optar automaticamente pelos consumidores por taxas opcionais. Dois dos 8 as empresas – os sites secundários de tickets StubHub e viagogo – estão em análise quanto às taxas adicionais obrigatórias aplicadas quando os consumidores compram tickets – e se essas taxas estão ou não incluídas. A Escola de Condução AA e a Escola de Condução BSM estão sendo investigadas sobre a apresentação de taxas obrigatórias nestes sites. Especificamente, se essas taxas estão incluídas no preço total que o consumidor vê no início do processo de compra. O GoldÕs Gym está sob investigação sobre a sua apresentação de uma taxa de adesão única para sua adesão anual, e se a forma como apresenta essa taxa infringe a lei – especificamente, introduzindo- a em parte através do processo de inscrição e não incluí- la nos custos de adesão anunciados. Homeware varejistas Wayfair, Appliances Direct e Marks Electrical – estão sendo investigados para determinar se as suas vendas limitadas em tempo acabaram quando disseram que fariam, ou se os clientes estão sendo automaticamente optados pela aquisição de serviços adicionais. Especificamente, o CMA está investigando a condução de:.
Wayfair – em relação a vendas limitadas em tempo. Marcas Elétricas – em relação aos opt-ins padrão Aparelhos Direct – em relação a vendas limitadas em tempo e opt-ins padrão Nesta fase, o CMA não chegou a conclusões sobre se a lei foi quebrada em qualquer uma dessas investigações. Cartas de aconselhamento: Negócios mandados revisar suas práticas. Com base nos resultados das suas verificações de conformidade, a CMA está enviando cartas de aconselhamento para 100 negócios, delineando preocupações sobre o uso de taxas adicionais e táticas de venda online. As letras setores alvo onde a CMA identificou preocupações potenciais, bem como áreas chaves de gastos, como:.
feriados (incluindo viagens de pacotes). estacionamento e estacionamento no aeroporto viagens de ônibus e ônibus. Provedores de armazenamento de bagagem empresas de entrega de alimentos e bebidas. entrega de cartas e pacotes Estes setores atendem dezenas de milhões de consumidores do Reino Unido todos os anos. Só de janeiro a junho, os residentes do Reino Unido fizeram 44.7 milhões de viagens no exterior, gastando um estimado de £ 38.6 bilhão. Em casa, 11.5 milhões de pessoas pertencem a um ginásio; quase um terço de todos os adultos britânicos – 16.7 milhões de pessoas – peça fast food para entrega uma vez por mês ou mais, e uma em 10 Consumidores do Reino Unido usam sites de ticketing secundários – com 72% dizendo que eles têm preocupações sobre taxas adicionais. Os setores postais também servem uma enorme quantidade da população, com 10.5 bilhões de pacotes e cartas sendo entregues 2023 - 2024. O que mais, um relatório do DBT descobriu que o preço do gotejamento era particularmente prevalente no que diz respeito aos tickets de eventos ( 93% de negócios revisados), tickets de cinema ( 69% ), e membros do ginásio ( 60% ) – todas as áreas onde a CMA tomou medidas hoje.
Estas cartas colocam os negócios em aviso prévio. Eles devem agora rever suas práticas e garantir que estão em conformidade com a lei – e a orientação de transparência de preços CMAÕs e a orientação de práticas comerciais desleais – para evitar o risco de ação de aplicação futura. O CMA continuará a se envolver com esses negócios para garantir que eles tomem as medidas necessárias para cumprir a lei – ou enfrentarão ação de aplicação futura. Orientação: ser transparente sobre os preços. Enquanto o DMCCA atualizou a lei sobre informações de preços, certos aspectos do preço por gotejamento têm sido há muito proibidos sob a legislação existente do consumidor. Práticas como não incluir taxas obrigatórias de início, introduzir taxas inevitáveis no checkout e apresentar preços de manchete enganosos que excluem custos obrigatórios são ilegais há anos sob a Proteção do Consumidor contra o Trading Injusto 2008. É por isso que a ação de aplicação precoce e as cartas de aconselhamento do CMAÍs focam em possíveis violações relacionadas a estas questões. Outros elementos da lei foram atualizados recentemente, e a CMA publicou hoje a sua orientação finalizada sobre transparência de preços, após consulta com empresas.
Infografia: a ação do CMA Ìs sobre preços online e táticas de venda Descrição da imagem: Uma visão geral da ação do CMAŞ sobre preços online e práticas de venda. Para resolver o problema dos varejistas online usando táticas de venda que pressionam os consumidores a comprar rapidamente ou gastar mais do que pretendia, nós abrimos investigações sobre 8 negócios suspeitos de práticas desleais. Os setores (eventos ao vivo, escolas de condução, fitness e homeware) servem milhões de consumidores do Reino Unido todos os anos, e as taxas ocultas podem somar- se rapidamente. Nós também enviamos 100 cartas de aconselhamento para empresas, após revisão 400 negócios e encontrar preocupações através 14 setores. A legislação de proteção do consumidor relevante para a investigação CMA Ìs é o DMCCA e os Contratos de Consumidor (Informação, Cancelamento e Cargas Adicionais) 2013. Não há prazo legal para completar as investigações do consumidor sob o DMCCA. Como com todo o seu trabalho, o CMA irá progredir esta investigação a ritmo, garantindo que uma revisão robusta e detalhada seja realizada, e os direitos de defesa dos negócios serão respeitados. Se a CMA decidir provisoriamente que as empresas violaram a lei do consumidor, emitirá o que é conhecido como um Aviso de Infração Provisória (PIN). Isto estabelece as preocupações do CMAŞ e dá aos negócios a oportunidade de responder. No entanto, nem todos os casos prossigam para um PIN.
A investigação CMAŞ sobre StubHub cobre as atividades do stubhub.co.Reino Unido. Este é um site operado pela Ticketbis S.L. e não está conectado ou afiliado ao StubHub Holdings Inc. O CMA não nomeia as empresas para as quais envia cartas de aviso ou de aconselhamento. Como é a prática padrão, ele só nomeia as empresas contra as quais abre processos de execução. Sob o novo regime de consumidores, se uma empresa infringir a lei de proteção do consumidor, a CMA poderá multá-los até 10% do seu volume de negócios global. Se uma empresa infringir compromissos que deu ao CMA, poderá enfrentar multas de até 5% do seu volume de negócios global – com penalidades diárias adicionais para o incumprimento contínuo. A falha em fornecer informações quando solicitada (sem motivo legítimo), ocultar evidências ou fornecer informações falsas pode igualmente resultar em uma multa, com penalidades até 1% de um negócio. Volume de negócios global e penalidades diárias adicionais. A CMA tomou ação significativa sobre ‘Arquitetura de Escolha Online', que procurou enfrentar práticas de venda online potencialmente prejudiciais – e incluiu ação de aplicação contra Emma Sleep, Wowcher e Simba Sleep. A forma como as investigações se desenrolarão dependerá da natureza das evidências obtidas. As investigações podem resultar em uma constatação de conduta ilícita, a imposição de remédios ou o encerramento do caso.
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