Por que ser visível no Google, na mídia e no social não é mais suficiente Um negócio pode ter uma forte cobertura de mídia, uma saudável partilha de voz e boa visibilidade de busca, e ainda ser quase invisível quando alguém perguntar ao ChatGPT sobre a sua categoria. Isso está começando a mudar o que significa visibilidade. Durante anos, os negócios se concentraram em se os clientes podem encontrá-los no Google, se estão sendo falados nos mídias e se estão aparecendo contra concorrentes. Essas coisas ainda importam. Mas há agora outra pergunta importante que os negócios precisam fazer: Quando alguém pergunta IA sobre a nossa categoria, somos parte da resposta? E se formos, é o que diz realmente certo? Os australianos estão adotando IA como uma forma de encontrar informações rapidamente. Pesquisa Kantar lançada em agosto encontrado 82 por cento dos australianos tinham usado um assistente de IA nos últimos seis meses e 78 por cento havia usado AI gerativa para pesquisa nos dois meses anteriores. Isso não significa que as pessoas acreditem em tudo o que a IA lhes diz. Eles não. Mas cada vez mais, eles estão usando- o para pesquisar, comparar e restringir as opções antes de visitar um site da empresa ou entrar em contato com um negócio. Ainda é importante classificar bem no Google. Ainda é importante ser coberto por mídias credíveis, ter boas críticas e construir uma forte presença no seu mercado. Mas os negócios agora precisam entender o que a IA sabe sobre eles também. Ele sabe o que você faz? Ele entende o que o faz diferente? Ele associa seu negócio com as áreas que você deseja ser conhecido por? E quando alguém pede recomendações na sua categoria, você aparece?

Já existem muitos novos acrónimos em torno deste turno: GEO, otimização gerativa do motor; AEO, otimização resposta do motor; otimização LLM. Mas acho que os negócios correm o risco de perder o ponto maior se tratarem isso como outro exercício de SEO. Facilitar a localização da informação para a IA é uma parte dela. A reputação é outra. A IA está se baseando em uma pegada muito mais ampla para construir essas respostas: cobertura de mídia, comentários de especialistas, revisões, pesquisa, vozes da indústria, conteúdo social, perfis executivos e uma própria presença digital da empresa. O que outras pessoas dizem sobre você importa ao lado do que você diz sobre si mesmo. Muck Rack Última análise de mais do que 25 milhões de links citados pelo ChatGPT, Claude e Gemini encontraram isso em torno 84 o percentual de citações veio de mídias ganhas. Conteúdo pago e advertorial apenas contabilizado 0.3 por cento. A mistura difere entre plataformas e continuará mudando, mas o ponto mais amplo é importante. Uma história de mídia segurada hoje pode fazer mais do que alcançar as pessoas que a leram quando é publicada. Ele também pode se tornar parte da informação que AI atrai mais tarde. Isso dá reputação e credibilidade de terceiros outra camada de valor. Mais do que 20 anos atrás, eu desenvolvi uma abordagem que chamamos de marketing sussurro. O pensamento foi simples. As pessoas são influenciadas por pessoas e fontes em que confiam. Uma recomendação de alguém que você conhece pode carregar muito mais peso do que um anúncio dizendo o que pensar. Eu não descreveria o ChatGPT como um amigo, e eu não acho que as pessoas automaticamente confiem na IA da mesma forma que confiam em alguém que conhecem. Mas eles estão fazendo cada vez mais o tipo de perguntas que fizeram uma vez a um colega, um perito ou alguém cujo julgamento eles valorizaram.

A IA então usa as informações disponíveis para construir uma resposta. Assim, a credibilidade que um negócio constrói ao longo do tempo, através de cobertura, revisões, conhecimento, conteúdo útil e um ponto de vista claro, está se tornando importante de outra forma. A influência ainda viaja através da recomendação.AI está simplesmente se tornando outra parte da cadeia. As empresas não devem jogar fora as medidas que já usam. Pesquisar rankings, cobertura de mídia, revisões, engajamento social e compartilhamento de voz nos dizem algo útil sobre visibilidade. Mas eles não nos contam mais tudo. As empresas agora precisam entender a sua visibilidade de IA também. Isso não significa que cada empresa precisa se tornar um especialista em GEO ou construir uma nova equipe. Um bom lugar para começar é muito mais simples: faça as perguntas que seus clientes provavelmente farão e veja cuidadosamente o que volta. Quando alguém pergunta sobre nossa categoria, produtos ou serviços, nós aparecemos? A descrição do negócio é precisa e atual? Ele reflete o que realmente fazemos e como queremos ser posicionados? As áreas que queremos possuir estão aparecendo, ou os concorrentes estão mais fortemente associados a elas? Nossos líderes e especialistas estão aparecendo nas respostas relevantes? Para quem mais a IA está apontando de forma consistente? Quais histórias de mídia, sites, revisões, pesquisas e outras fontes de terceiros estão influenciando o que a IA diz sobre nós? Essas perguntas podem descobrir algo tão simples como informações desatualizadas. Mas eles também podem revelar um problema maior: um negócio pode acreditar que tem uma posição forte no seu mercado, enquanto a AI mal o reconhece.

Inevitavelmente haverá negócios prometendo atalhos. Eu ficaria cauteloso com quem disser que pode garantir o que ChatGPT ou outra plataforma de IA dirá sobre uma empresa. A tecnologia muda. As fontes mudam. As respostas mudam. Não há atalho. Os fundamentos ainda importam. O que é novo é que a IA está agora lendo esses sinais também. Um cliente potencial pode agora formar uma impressão do seu negócio antes de visitar o seu site, ver a sua publicidade ou falar com alguém da sua empresa. Eles podem perguntar IA primeiro. A reputação sempre foi construída através de uma combinação do que um negócio diz sobre si mesmo e o que pessoas e fontes credíveis dizem sobre ele. Isso não mudou. O que mudou é quem está ouvindo. O artigo de mídia, a revisão do cliente, comentários de especialistas ou pesquisa publicados hoje não só pode influenciar a pessoa que o lê. Ele também pode ajudar a moldar a resposta que a IA dá amanhã. Para negócios, a pergunta não é mais simples: Estamos visíveis? Mantenha-se atualizado com nossas histórias no LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram.